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Kommunikation und Konfliktmanagement mit emotionaler Intelligenz

mit Mag. Gottfried Kürmer am 16. September 2021 in Graz

Das Seminar soll den TeilnehmerInnen das Konzept der Emotionalen Intelligenz und seine Anwendung in der alltäglichen Kommunikation wie im Rahmen des Managements von Konflikten näher bringen. Dadurch sind sie zukünftig in der Lage, auch schwierigere Gespräche proaktiv und empathisch zu führen, die Qualität der Kommunikation wesentlich zu erhöhen, in Konflikten erfolgreicher zu agieren und sinnvolle Lösungen zu finden.

Inhalte:

  • Grundlagen der zwischenmenschlichen Kommunikation unter Berücksichtigung von emotionalen Einflüssen
  • Das Konzept der Emotionalen Intelligenz
  • Selbstwahrnehmung versus Fremdbild
  • Stimmungsmanagement
  • Kommunikation und die Rolle der Gefühle
  • Sachinhalte und Beziehungsbotschaften unterscheiden
  • Missverständnisse identifizieren und entschärfen
  • Den eigenen Kommunikationsstil auf Verständlichkeit prüfen
  • Schritte des aktiven Konfliktmanagements – ein Konflikt ist keine Einbahnstraße
  • Es gibt keine Sieger und keine Verlierer – win-win-Situationen schaffen
  • Der Konflikt als Chance unter Einsatz emotionaler Intelligenz
  • Das Konzept der „Magischen Sprache“ im Gegensatz zur „Tragischen Sprache“

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